На заседании Общественного совета при Министерстве социального развития и труда Камчатского края подведены итоги независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Камчатского края в 2015 году

Сегодня в Министерстве социального развития и труда Камчатского края состоялось первое в текущем году заседание Общественного совета при Министерстве социального развития и труда Камчатского края. Вела заседание заместитель председателя общественного совета С.А. Корсун.

Основным вопросом повестки дня стало рассмотрение результатов   проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения в 2015 году.

С докладом по данному вопросу выступила Бурмистрова Н.В.   – начальник отдела социального обслуживания и опеки Министерства социального развития и труда Камчатского края, в качестве содокладчика информацию представила Казакова В.Г., член региональной общественной организации «Ассоциация социальных работников Камчатки».

По результатам проведенной независимой оценки, в ходе которой оценивалось качество оказания услуг шести организаций социального обслуживания Камчатского края из числа Комплексных центров соцобслуживания, получены следующие результаты:

Итоговая таблица

Наименование

КГАУ СЗ Комплексный центр социального обслуживания населения Петропавловск-Камчатского городского округа

КГАУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Вилючинского городского округа»

КГАУ СЗ «Тигильский комплексный центр социального обслуживания населения»

КГАУ СЗ «Комплексный центр социального обслуживания Усть-Большерецкого района»

КГАУ СЗ «Мильковский комплексный центр социального обслуживания населения»

КГАУ СЗ «Комплексный центр социального обслуживания населения Елизовского района»

1. Открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания

 

15

16,5

13,6

14,5

15,8

16,3

2. Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

85

85

80

80

80

75

3. Время ожидания предоставления социальной услуги

8

9

10

9

9

9

4. Коммуникативная эффективность организации (доброжелательность, вежливость и профессионализм специалистов) 

48

48

40

45

45

48

5.    Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении социального обслуживания

20

19

20

20

20

20

ИТОГО

176

177,5

163,6

168,5

169,8

168,3

Рейтинг по ИТОГУ

2

1

6

4

3

5

  В результате выработаны следующие предложения по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг за 2015 год

В части показателя «открытость и доступность информации об организации социального обслуживания»:

1) поддержание в актуальном состоянии информации (сведений) о государственных и муниципальных учреждениях на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.bus.gov.ru);

2) регулярное обновление информации о деятельности организации на информационных стендах, в средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте организации социального обслуживания в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

3) обеспечение наличия в организациях печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах;

4) повышение информированности населения о предоставляемых организациями социальных услугах посредством печатных СМИ, а также путем привлечения детских и молодежных волонтерских объединений;

5) завершение работ по адаптации сайтов организаций для получения информации слабовидящими инвалидами;

6)   обеспечение индивидуального клиентоориентированного подхода при предоставлении работниками организаций информации о социальных услугах по телефону, а также при подготовке ответов на электронные обращения;

7)   обеспечение соблюдения работниками организаций порядка приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан;

8) обеспечение возможности направления обращений граждан в электронном виде через сайт организации;

В части показателя «комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения»:

1) организация внутреннего контроля качества социальных услуг;

2) продолжение работы по укреплению материально-технической базы организаций по обеспечению доступности и комфортности услуг для всех категорий обслуживаемых граждан;

3) рассмотрение возможности оборудования стоянок для личного автотранспорта инвалидов;

4) активизация работы по привлечению внебюджетных средств для улучшения материально-технической базы организаций.

В части показателя «доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания»:

1) усиление контроля за соблюдением работниками организаций общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, утвержденных Кодексом этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания;

2) активизация работы по повышению квалификации работников организаций с целью обеспечения соответствия  современным квалификационным требованиям.

Мероприятия по улучшению и совершенствованию качества услуг будут направлены в каждое из  учреждений, кроме того члены общественного совета обратили внимание на необходимость корректировки критериев оценки качества услуг, а также высказано предложение совместном совещании членов общественного совета с руководителями организаций для  обсуждения результатов независимой оценки.

В завершении своей работы члены общественного совета утвердили план  работы совета на 2016 год.

 



Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!
 
По теме
На портале Госуслуг заработал новый сервис для граждан с инвалидностью, позволяющий дистанционно подать заявление на получение технических средств и услуг реабилитации.
Предполётная подготовка на Камчатском авиапредприятии теперь включает ПЦР-тестирование   Экипажи краевой авиакомпании приступают к работе только при отрицательных результатах тестов на коронавирус.
Минздрав Камчатского края
Посмотрев видеопрезентацию, и совершив, онлайн историческое путешествие, читатели узнают, что Витусу Берингу 12 августа 2021 года  исполнится 340 лет со дня его рождения.
ЦБС Елизовского района
Ее величество – Книга - ЦБС Вилючинска «Книги – это корабли мысли, странствующие по волнам времени и бережно несущие свой драгоценный груз от поколения к поколению» Ф. Бэкон 31 июля во всем мире отмечается День вспоминаний о любимых книгах.
ЦБС Вилючинска