Маркетплейс – это онлайн-площадка, где различные продавцы предлагают свои товары. Владелец маркетплейса выступает в роли агрегатора, собирая предложения разных продавцов на одной платформе.
Согласно закону «О защите прав потребителей», владелец маркетплейса несет ответственность за предоставление потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, если на основании этой информации был заключен договор купли-продажи. Однако, если такая информация была предоставлена продавцом и опубликована агрегатором без изменений, то ответственность лежит на продавце.
Ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом через маркетплейс, а также за соблюдение прав потребителей, несет сам продавец.
Перед покупкой потребителю должна быть предоставлена информация о товаре, продавце, цене, условиях доставки, сроках службы и годности. Эти данные должны быть размещены на сайте маркетплейса.
Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи, а после получения – в течение 7 дней. Если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок возврата составляет 3 месяца.
При обнаружении недостатка в товаре после его получения рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах агрегаторов, в этом случае потребитель может предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1:
Если требования не исполняются продавцом в добровольном порядке, потребитель имеет право обратится в суд для защиты нарушенных прав.
Будьте внимательны при покупках на маркетплейсах и отстаивайте свои права как потребитель!
