ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ОДЕЖДЫ В МАГАЗИН
Возврат приобретенной одежды регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
1. Возврат одежды надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:
- товар не был в употреблении
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- имеется товарный или кассовый чек либо иное подтверждение покупки
Основания для обмена:
- несоответствие размера
- несоответствие фасона
- несоответствие расцветки
- несоответствие комплектации
- другие причины, связанные с личными предпочтениями
При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение 3 дней.
Важно!
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не подлежат обмену:
- текстильные товары (ткани, тесьма, кружево)
- бельевые швейные и трикотажные изделия
- чулочно-носочные изделия
2. Возврат одежды ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона):
- замены на новый товар
- соразмерного уменьшения цены
- безвозмездного устранения недостатков
- возмещения расходов на устранение недостатков
- возврата уплаченной суммы
Продавец вправе провести экспертизу качества товара за свой счет. Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии продавцом.
Особенности возврата одежды, купленной через интернет:
• До получения товара - отказ в любое время
• После получения: - 7 дней при наличии информации о порядке возврата
- 3 месяца, если информация о возврате не предоставлена
Важно!
Продавец обязан вернуть деньги:
- в течение 3 дней при обычной покупке
- в течение 10 дней при покупке через интернет (за вычетом расходов на обратную доставку)
Правовое основание:
• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
