Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей
15 марта вся мировая общественность отмечает Всемирный день прав потребителей, который в 2021г проходит под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты» «Tackling Plastic Pollution».
Обратиться в Роспотребнадзор по Камчатскому краю за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный сайт ведомства
http://41 .rospotrebnadzor.ru, письменно отправив обращение по почте по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская 9/1, а также потребители могут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 88005554943 и по телефону «горячей линии» по защите прав потребителей г. Петропавловск-Камчатский 8(415- 22)43-37-20 в рабочие дни с 8.30 до 16.12, обед с 12.30 до 13.00.
Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю временно не осуществляется.
С 09.03.2021 по 19.03.2021 года Управлением Роспотребнадзора по Камчатскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» организована работа Всероссийской «горячей линии» приуроченная к 15 марта Всемирному дню защиты прав потребителей, где граждан проконсультируют по актуальным вопросам защиты прав потребителей.
В 2020 году в консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» поступило обращений 3917 граждан (центр - 3274 обращения, консультационные пункты - 643 обращения). Наибольшее количество обращений поступило по вопросам правил продажи продовольственных товаров - 348, технически сложных товаров бытового назначения - 340, мобильных телефонов - 271, продажи товаров дистанционным способом - 170.
Ведется просветительская деятельность с бизнес - сообществом Камчатского края, с этой целью проводятся онлайн - семинары с предпринимателями, занятыми в сферах розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, платного образования, финансовых услуг и прочее, обсуждаются типичные нарушения обязательных требований с характерными примерами и предложениями по их предупреждению и конкретными рекомендациями. В связи, с чем профилактические мероприятия, направленные на предупреждение нарушений обязательных требований, приводят к снижению административной нагрузки на подконтрольные субъекты.
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Потребитель до заключения договора имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии).
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отсутствие такого документа, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
